CRM Consultora Mainland - Marketing e Investigación

CRM – RELACIÓN CON EL CLIENTE

Aplicamos procesos de CRM que fidelice a clientes y mejore la experiencia del consumidor en todos los niveles.

CRM es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación. CRM no está confinado a procesos de negocios dentro un sistema de tecnología de información. De hecho, el CRM puede consistir de virtualmente cualquier proceso que trabaja directa o indirectamente con el cliente que esté diseñado para mejorar la relación con él. De este modo nuestra Gestión de CRM compromete acciones con el objetivo de reconocer, saber más y acercarse positivamente hacia los clientes.

ORIENTADO A LA INVESTIGACIÓN Y MONITOREO

Los procesos de CRM orientados al estudio y monitoreo buscan el suministro de información necesaria para llevar a cabo los planes necesarios para gestionar el cambio o cualquier nueva iniciativa que mejore esta relación sustancial:

Feedback: entrevistas, encuestas, grupos de enfoque
Perfilamientos: ámbitos geográficos, nse, nsc, géneros y cualuqier indicador requerido
Hábitos de compra: periodicidad, razones identificadas, decisión de adquisición (individual, familiar), ponderaciones
Valores de compra: calidad, ofertas, precios, lugar, marca, etcétera
Formas de compra: efectivo, tarjeta, otros. Por qué y cuándo. Cómo administra sus cuentas con sus proveedores
Comunicaciones con los clientes: cómo, cuándo, canales y resultados
Implementaciones de servicios orientados a la relación con el cliente: cualquier canal

ORIENTADO A PROCESOS ESTRATÉGICOS

Los procesos de CRM que llevamos a cabo forman parte de la estrategia de implementación del plan marco, donde para lograr los objetivo propuestos es necesario implementar cambios y nuevas prácticas:

Generación de lealtad
Segmentación de clientes
Evaluación de canales comerciales: marketing, ventas, sociales, interna
Estrategias Customer Centric (Iniciativas Orientadas al Cliente)
Asesoría en la evaluación de cualquier software CRM que se desee implementar: aplicación de estándares ISO/Usabilidad/W3C

Las estrategias CRM lo afrontamos con metodologías propias que hemos desarrollado a través de investigaciones internas y nuestra larga experiencia. De este mudo hemos adaptado los métodos para los diferentes escenarios de acción.

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